Пользовательское соглашение для бизнеса

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Пользовательское соглашение о предоставлении доступа к цифровой платформе TASY.KZ

1. Общие положения

1.1. Настоящий Публичный договор (оферта) об оказании услуг по организации перевозок сыпучих материалов (далее — «Договор», «Оферта») в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан является публичным предложением (офертой) Частная компания «Tasyma ltd», Республики Казахстан, БИН 250340901016, адрес: Z05H9K0, Республика Казахстан, г. Астана, ул. Достык 3, офис 22А-14, в лице директора Қамбара Сапарғали Бекбосынұлы, действующего на основании Устава, далее — «Компания», для широкого круга лиц в целях предоставления сервисов и услуг Компании, включая доступ к онлайн-платформе, размещение заявок на перевозку и организацию выполнения таких перевозок.

1.2. Настоящий Договор определяет общие условия оказания Компанией услуг по предоставлению доступа к сервису и информационно-технологической платформе, позволяющей взаимодействовать следующим лицам (далее — «Стороны»):

• Компания — владелец сервиса, предоставляющий доступ к функционалу платформы;
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, размещающее заявку на перевозку сыпучих материалов;
• Исполнитель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принимающее и выполняющее перевозку сыпучих материалов.

1.3. Условия настоящего Договора устанавливаются Компанией в одностороннем порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан и принимаются Заказчиком и/или Исполнителем исключительно путем присоединения к Договору в целом.

1.4. Совершение Заказчиком или Исполнителем конклюдентных действий означает их безусловное согласие с условиями Договора и присоединение к нему в полном объеме.

1.5. Фактом присоединения и акцепта Оферты считается совершение Заказчиком или Исполнителем одного из следующих действий:

1. регистрация в системе Компании;
2. отправка заявки на перевозку (для Заказчика);
3. принятие заявки и (или) начало выполнения перевозки (для Исполнителя);
4. фактическое использование функционала платформы.

Указанные действия считаются акцептом Оферты в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан без подписания письменного экземпляра.

2. Предмет Договора

2.1. В соответствии с настоящим Договором Компания предоставляет Заказчикам и Исполнителям доступ к онлайн-платформе Компании (далее — «Платформа»), предназначенной для размещения, принятия и выполнения заявок на перевозку сыпучих материалов. Заказчики размещают Заявки на перевозку грузов, а Исполнители принимают и осуществляют такие перевозки.

2.2. Компания выступает исключительно как информационный посредник, предоставляющий технологическую инфраструктуру для взаимодействия Заказчиков и Исполнителей. Компания не является грузоперевозчиком, не заключает договор перевозки от своего имени и не несёт ответственность за фактическое выполнение перевозок, которые осуществляются непосредственно Исполнителем.

2.3. Компания обеспечивает предоставление следующих сервисов:

1. учёт, обработку и передачу Заявок между Заказчиками и Исполнителями;
2. техническое и информационное функционирование Платформы;
3. расчёт вознаграждения, подлежащего выплате Исполнителю за выполненные перевозки;
4. удержание комиссии Компании за использование Платформы, размер которой составляет 15% от стоимости выполненной перевозки, если иной размер комиссии не установлен соответствующим разделом Договора или условиями Платформы.

2.4. Перечень услуг Компании, порядок их предоставления, функциональные возможности Платформы, применяемые тарифы и комиссии размещаются в публичном доступе на интернет-ресурсе Компании и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.5. Параметры конкретной перевозки, в том числе вид груза, место погрузки и выгрузки, стоимость, сроки и условия выполнения, определяются Заявкой Заказчика и подтверждаются Исполнителем посредством Платформы.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Оказание Услуг осуществляется при наличии у Заказчика зарегистрированного аккаунта на платформе и оформленной Заявки на перевозку сыпучих материалов. Услуги считаются начатыми с момента поступления предоплаты по выставленному Компанией счету, если иное не предусмотрено Заявкой.

3.2. Предоставление Услуг осуществляется через платформу после идентификации Заказчика.

3.3. Идентификация Заказчика выполняется путем регистрации аккаунта с присвоением логина и пароля, подтверждением электронной почты и предоставлением достоверных персональных данных.

3.4. При регистрации Заказчик обязуется:

1. предоставить достоверные данные о себе;
2. ознакомиться с Офертой, Политикой конфиденциальности и дать согласие на обработку персональных данных;
3. соблюдать требования, установленные платформой.

3.5. Заявка на перевозку формируется Заказчиком самостоятельно через платформу и является основанием для оказания услуги Исполнителем.

3.6. При изменении параметров перевозки (объем, тип груза, дополнительные услуги) Заказчик размещает новую Заявку. Ранее принятая Заявка аннулируется только с момента начала оказания услуги с новыми параметрами.

3.7. При регистрации Исполнитель обязуется:

1. предоставить достоверные данные о себе;
2. ознакомиться с Офертой, Политикой конфиденциальности и дать согласие на обработку персональных данных;
3. соблюдать требования, установленные платформой.

3.8. Исполнитель принимает Заявки и выполняет перевозку сыпучих материалов в соответствии с информацией, указанной Заказчиком в Заявке.

3.9. Компания ведет учет оказанных услуг через платформу и обеспечивает выставление счетов Заказчику.

3.10. Стороны обязуются соблюдать требования законодательства Республики Казахстан и нормы уполномоченных органов, регулирующих транспорт и интернет-сервисы.

3.11. Компания принимают заявки и документы только от уполномоченного представителя Заказчика. За своевременное уведомление об изменении представителя отвечает Заказчик.

3.12. Исполнитель вправе отказать в перевозке, если требования Заказчика выходят за рамки технических возможностей транспортного средства или нарушают правила безопасности. Компания вправе отказать в предоставлении доступа к платформе при нарушении Заказчиком условий Оферты.

3.13. Компания имеют право приостановить или ограничить оказание услуг в случаях:

1. отсутствие зарегистрированного аккаунта или оформленной Заявки;
2. неоплата Заказчиком стоимости услуг;
3. требований государственных органов;
4. нарушений Заказчиком законодательства или условий Оферты;
5. действий Заказчика, создающих риск ущерба Исполнителю, другим пользователям или платформе;
6. использования услуг для запрещённых целей (спам, IP-телефония, прокси, VPN, фишинг и др.).

В указанных случаях услуги могут приостанавливаться без возврата средств за неиспользованный период.

3.14. Приостановка оказания услуг не освобождает Заказчика от исполнения своих обязательств по Оферте.

3.15. Время приостановки услуг не считается перерывом и не рассматривается как нарушение обязательств Исполнителя или Компании.

3.16. Компания уведомляют Заказчика о причинах приостановки услуг.

3.17. Для возобновления услуг при задолженности Заказчик должен оплатить сумму задолженности в течение 3 календарных дней. После поступления средств доступ восстанавливается в течение 1 рабочего дня.

3.18. Если задолженность не погашена в течение указанного срока, данные Заказчика удаляются, и для получения услуг необходимо оформить новую Заявку.

3.19. Датой оказания услуги считается дата получения электронных документов, подтверждающих выполнение перевозки (Акт оказанных услуг, Отчет).

3.20. Сроки оказания услуг устанавливаются индивидуально и согласовываются с Компанией.

3.21. Компания не компенсируют Заказчику убытки, вызванные ограничением или прекращением предоставления услуг третьими лицами, если иное не предусмотрено договором с такими третьими лицами.

4. Права и обязанности сторон

Помимо прав и обязанностей, установленных другими разделами Договора, Стороны имеют следующие права и обязанности.

4.1. Компания обязуется:

4.1.1. Обеспечивать доступ Заказчикам и Исполнителям к функционалу Платформы в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.1.2. Передавать Исполнителям Заявки Заказчиков, содержащие сведения, предоставленные Заказчиком, необходимые для выполнения перевозки.

4.1.3. Вести учёт размещённых, принятых и выполненных Заявок, фиксировать данные о выполненных рейсах на основании информации, предоставленной Исполнителем.

4.1.4. Производить расчёты между Заказчиком и Исполнителем в порядке, установленном настоящим Договором, удерживая комиссию Компании.

4.1.5. Обеспечивать техническое функционирование Платформы, включая при необходимости проведение профилактических или технических работ с уведомлением Пользователей.

4.1.6. Обеспечивать обработку и защиту персональных данных Пользователей в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.1.2. Компания вправе:

4.1.2.1. Удерживать комиссию в размере 15% от стоимости выполненной перевозки, если иной размер комиссии не установлен условиями Платформы или отдельными документами.

4.1.2.2. Приостанавливать или ограничивать доступ Пользователя к Платформе в случае нарушения условий Договора, некорректного использования сервиса, предоставления недостоверных данных, невыполнения обязательств или причинения вреда работе Платформы.

4.1.2.3. В одностороннем порядке изменять использования Платформы, тарифы, комиссии и условия настоящей Оферты, размещая соответствующую информацию в публичном доступе не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу.

4.1.2.4. Запрашивать у Заказчика или Исполнителя подтверждающие документы, необходимые для проверки корректности сведений, предоставленных Пользователем.

4.1.2.5. Ограничить или прекратить доступ Пользователя при выявлении неправомерных действий, попыток обхода технических механизмов или угрозы для нормального функционирования Платформы.

4.2. Заказчик обязуется:

4.2.1. Предоставлять достоверные и полные сведения о грузе, местах погрузки и выгрузки, особенностях маршрута и иных данных, необходимых для исполнения перевозки.

4.2.2. Своевременно оплачивать стоимость перевозки в соответствии с условиями, указанными в Заявке и на Платформе.

4.2.3. Обеспечивать Исполнителю беспрепятственный доступ к местам погрузки и выгрузки, а также условия для их безопасного выполнения.

4.2.4. Соблюдать инструкцию размещения Заявок и пользоваться Платформой добросовестно, не создавая помех работе сервиса.

4.2.5. Не размещать Заявки, которые содержат незаконные грузы, нарушают требования нормативных актов или создают угрозу жизни и имуществу Исполнителя.

4.2.2. Заказчик вправе:

4.2.2.1. Выбирать Исполнителя, если такая функция предусмотрена Платформой.

4.2.2.2. Получать актуальную информацию о ходе выполнения перевозки, в объёме предоставляемом Платформой.

4.2.2.3. Отказаться от Заявки до её принятия Исполнителем либо в иных случаях, предусмотренных инструкцией Платформы.

4.2.2.4. Подать обращение или претензию в адрес Компании через установленные каналы связи.

4.3. Исполнитель обязуется:

4.3.1. Выполнять перевозки собственным либо законно используемым транспортным средством, соответствующим техническим требованиям и требованиям безопасности.

4.3.2. Соблюдать согласованные маршруты, сроки выполнения перевозки и требования законодательства Республики Казахстан, в том числе ПДД, нормы охраны труда и безопасности.

4.3.3. Поддерживать транспортное средство в исправном техническом состоянии, обеспечивающем безопасность перевозки.

4.3.4. Предоставлять Компании достоверные данные о выполненных рейсах, в том числе время прибытия, погрузки, выгрузки и завершения перевозки.

4.3.5. Выполнять перевозку лично либо через уполномоченных работников, имеющих необходимые документы, разрешения и квалификацию.

4.3.6. Не допускать действий, препятствующих нормальной работе Платформы или нарушающих условия Договора.

4.3.2. Исполнитель вправе:

4.3.2.1. Самостоятельно определять время выхода на линию и период доступности для получения Заявок.

4.3.2.2. Принимать либо отклонять Заявки, размещённые Заказчиками, до момента подтверждения перевозки.

4.3.2.3. Получать вознаграждение за фактически выполненные перевозки в порядке, установленном настоящим Договором.

4.3.2.4. Расторгнуть сотрудничество с Компанией, уведомив её за 5 (пять) рабочих дней, при условии отсутствия неисполненных обязательств.

4.3.2.5. Требовать исправления ошибок в данных о Заявках или расчётах при наличии обоснованных замечаний.

5. Порядок расчётов

5.1. Стоимость перевозки по каждой Заявке формируется на основании параметров, указанных Заказчиком (маршрут, вид и объём груза, условия перевозки) и подтверждённых Исполнителем через Платформу. Итоговая стоимость отображается в интерфейсе Платформы и является обязательной для оплаты Заказчиком.

5.2. Оплата перевозки осуществляется Заказчиком авансом либо иным способом, доступным в Платформе, до начала выполнения перевозки, если иное не предусмотрено Заявкой или условиями сервиса. Датой платежа считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Компании.

5.3. Компания удерживает комиссию в размере 15% (пятнадцать процентов) от стоимости перевозки за предоставление информационных, организационных и технологических услуг. Комиссия удерживается автоматически при расчётах между Заказчиком и Исполнителем.

5.4. Выплата вознаграждения Исполнителю производится Компанией после подтверждения фактического выполнения перевозки Заказчиком в Платформе либо автоматической фиксации выполнения рейса согласно данным системы.

5.5. При выполнении перевозок физическими лицами — Исполнителями Компания удерживает индивидуальный подоходный налог (ИПН) в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан. Сумма удержанного налога отражается в отчётах Исполнителя.

5.6. Все тарифы, комиссии и платежи указываются в тенге и включают налоги и обязательные платежи, подлежащие начислению в соответствии с законодательством Республики Казахстан, если иное не предусмотрено условиями Платформы.

5.7. Основанием для расчётов и формирования выплат является учётная система Платформы, фиксирующая стоимость перевозок, удержание комиссии и сумму, подлежащую выплате Исполнителю. Эти данные считаются окончательными и приоритетными.

5.8. Компания оформляет документы, подтверждающие проведённые расчёты (отчёты о выполненных перевозках, акты и иные документы), в электронном виде через Платформу. Заказчик и Исполнитель обязуются самостоятельно отслеживать получение таких документов.

5.9. Заказчик несёт ответственность за корректность и своевременность произведённых им платежей, включая указание правильных реквизитов при оплате.

5.10. При отказе Заказчика от перевозки после её подтверждения Исполнителем, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с инструкцией Платформы и фактическими расходами Исполнителя, если такие имеются.

5.11. Компания вправе в одностороннем порядке изменять размер комиссии и условия оплаты услуг. Новые условия вступают в силу с момента их размещения на интернет-ресурсе Компании и применяются к перевозкам, подтверждённым после такой публикации.

5.12. В случае достаточного обоснования и подтверждения фактических расхождений Исполнитель имеет право направить в Компанию запрос на корректировку начислений. Компания рассматривает такой запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней и уведомляет Исполнителя о принятом решении.

5.13. При расторжении Договора или прекращении использования Платформы остаток денежных средств на балансовом счёте Заказчика, за вычетом всех обязательств и удержаний, подлежит возврату Заказчику в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.

6. Ответственность сторон

6.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий настоящего Договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Ответственность, не предусмотренная настоящим Договором, определяется правилами сервиса и иными документами Платформы.

6.2. Каждая из Сторон несёт ответственность перед другой Стороной только за реальный ущерб, подтверждённый документально. Упущенная выгода, потеря дохода, моральный вред или иные косвенные убытки возмещению не подлежат, независимо от предвидимости таких последствий.

6.3. Компания не несёт ответственность за:

1. действия, бездействие, ненадлежащее исполнение обязательств Исполнителем;
2. техническое состояние, исправность, комплектность транспортного средства Исполнителя;
3. сохранность груза, его порчу, утрату или повреждение, а также за задержку его доставки по вине Исполнителя;
4. любые убытки Заказчика, возникшие вследствие нарушений со стороны Исполнителя;
5. перерывы в работе Платформы, вызванные сбоями оборудования или программного обеспечения третьих лиц, а также обстоятельствами, не зависящими от Компании.

6.4. Исполнитель несёт полную ответственность за:

1. сохранность груза, его надлежащее размещение, крепление и транспортировку;
2. своевременную доставку груза в соответствии с Заявкой;
3. техническое состояние транспортного средства и соблюдение требований безопасности;
4. соблюдение законодательства Республики Казахстан, включая требования перевозки опасных, крупногабаритных или специальных грузов;
5. корректное указание данных о транспортном средстве, водителе и возможностях перевозки.

6.5. Заказчик несёт ответственность за:

1. достоверность, полноту и актуальность сведений о грузе, предоставляемых при оформлении Заявки, включая данные о наименовании, объёме, массе, свойствах и иных характеристиках сыпучих материалов;
2. надлежащую подготовку груза к погрузке, если погрузка осуществляется Заказчиком либо привлечёнными им третьими лицами;
3. соблюдение требований к упаковке (при наличии), массе, свойствам, влажности, фракции, сыпучести и маркировке груза, если такие требования необходимы для его безопасной перевозки;
4. все убытки, возникшие вследствие предоставления недостоверной, неполной или искажённой информации о грузе, условиях его погрузки, выгрузки или перевозки;
5. своевременную оплату стоимости перевозки и иных платежей, предусмотренных Заявкой и условиями Договора.

6.6. В случае просрочки оплаты Заказчиком Компания вправе начислить неустойку в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10% от общей суммы задолженности. Оплата неустойки не освобождает Заказчика от исполнения обязательств.

6.7. Компания не несёт ответственности за любые споры и убытки, возникшие между Заказчиком и третьими лицами, привлечёнными Заказчиком, включая лиц, осуществляющих загрузку или выгрузку груза.

6.8. Компания не является стороной договора перевозки между Заказчиком и Исполнителем, а выступает исключительно информационным посредником. Ответственность за результат перевозки (качество, сроки, сохранность груза) несёт Исполнитель.

6.9. Максимальная совокупная ответственность Компании по настоящему Договору не может превышать суммы комиссии, фактически удержанной Компанией по соответствующей Заявке.

6.10. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), подтверждённых уполномоченным органом. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую Сторону в течение 14 календарных дней.

7. Конфиденциальность

7.1. Все стороны обязуются не раскрывать сведения, полученные в ходе исполнения Договора.

7.2. Передача информации третьим лицам допускается только в случаях, предусмотренных законом или необходимостью выполнения перевозки.

8. Срок действия и расторжение

8.1. Настоящая Оферта действует бессрочно. Для каждой Стороны Оферта вступает в силу с момента её акцепта (регистрации на платформе, подачи Заявки, размещения груза или начала использования сервиса).

8.2. Заказчик и Исполнитель вправе прекратить использование Сервиса, уведомив Компанию не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемой даты прекращения. Прекращение использования Сервиса не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до момента прекращения.

8.3. Компания вправе приостановить или прекратить доступ Заказчика или Исполнителя к платформе в случае:

1. нарушения условий Оферты;
2. нарушения требований законодательства Республики Казахстан;
3. предоставления недостоверных данных или злоупотребления функционалом платформы.

8.4. Компания вправе расторгнуть отношения в одностороннем внесудебном порядке, если нарушение условий Оферты не устранено в течение разумного срока после уведомления.

8.5. Расторжение или прекращение доступа к платформе не освобождает Стороны от обязанностей по оплате перевозок, исполнению ранее принятых Заявок и возмещению убытков, возникших до даты прекращения.

8.6. Действие Оферты в отношении конкретной Заявки прекращается после полного исполнения обязательств Сторонами по такой Заявке.

9. Заключительные положения

9.1. Использование платформы и услуг Компании означает полное согласие Сторон с условиями Договора и Оферты.

9.2. Действительность, толкование и исполнение Договора регулируются законодательством Республики Казахстан.

9.3. Все разногласия и споры, возникающие между Сторонами при исполнении Договора, решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия, споры подлежат разрешению в судах Республики Казахстан в соответствии с законодательством.

9.4. Для разрешения вопросов, связанных с использованием платформы и сети Интернет, Исполнитель вправе привлекать специалистов и экспертов, а понесенные расходы могут быть возложены на виновную Сторону.

9.5. С момента вступления в силу Договора все предыдущие устные и письменные договоренности Сторон, касающиеся предмета Договора, теряют юридическую силу.

9.6. Все изменения и дополнения к Договору, включая Заявки, Соглашения об уровне обслуживания, Правила регистрации и использования учетной системы, Политику конфиденциальности, Приложения и Дополнительные соглашения, вступают в силу с момента присоединения Стороны к ним и являются неотъемлемой частью Договора.

9.7. Сбор, обработка, хранение и защита конфиденциальной информации и персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и использования учетной системы.

9.8. В случае противоречий между текстом Договора и условиями, указанными в Заявках, Приложениях и Соглашениях об уровне обслуживания, приоритет имеют положения последних.

9.9. При изменении юридического или фактического адреса, а также других реквизитов любой Стороны, она обязана уведомить остальные Стороны письменно в течение 10 (десяти) календарных дней с момента таких изменений.

9.10. Во всех остальных случаях стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

Примечание: Данная оферта может быть дополнена или изменена Компанией в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации.